Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment les articles périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines), les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ainsi que les liquides ou gaz inflammables.
Cartes-cadeaux
Produits téléchargeables
Certains articles de santé ou de soins personnels
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter un retour. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Un remboursement partiel peut être accordé dans certaines situations, notamment :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, logiciel, cassette, jeu vidéo ou disque vinyle déjà ouvert
Article endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité
Article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, il sera traité et un crédit sera appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial dans un délai variable.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit et votre banque. Les délais de traitement peuvent varier. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à haircare@krwn.ca.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même produit, contactez-nous à haircare@krwn.ca et retournez l’article à :
335 Avenue Taniata, Lévis QC, G6W 5M6, Canada.
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau ou a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Pour retourner un produit, veuillez l’expédier à :
335 Avenue Taniata, Lévis QC, G6W 5M6, Canada.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé. Les délais pour recevoir un échange peuvent varier selon votre lieu de résidence. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi ou une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.